Coordenador de Call Center/Central de Relacionamento - Manaus/Am - 2026

A Sociedade Fogás Ltda é uma empresa de distribuição de Gás LP (gás de cozinha). Atuamos comercializando nossos produtos no segmento doméstico e industrial nos estados do Amazonas, Rondônia, Acre, Roraima, Pará, Amapá, Mato Grosso e São Paulo. Nossa organização está sempre inovando, atuando com tecnologia de ponta e qualificando nossos colaboradores para oferecer produtos com alta qualidade e serviços para nossos Clientes. As práticas na Fogás são norteadas pelos Princípios e Valores Culturais, que são: Integridade, Respeito, Energia, Economia e Melhoria Contínua.

No time Fogás, suas principais missões serão:

• Gestão e Desenvolvimento de Equipe: Liderar os times interno e terceirizado, realizando monitorias individualizadas (via canais tradicionais e IA) e aplicando feedbacks focados na postura profissional e qualidade do atendimento;
• Controle de Ocorrências e SLAs: Acompanhar o tratamento de reclamações de ponta a ponta nas plataformas (CRM, SAP, GupShup, etc.), cobrando as áreas internas para garantir o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta;
• Supervisão de Canais e Operações Críticas: Monitorar de forma prioritária os fluxos de segurança, atendimentos a segmentos especiais (revendedores/indústrias) e a distribuição de leads.
• Análise de Indicadores: Consolidar dados operacionais da central e emitir relatórios mensais de KPIs de desempenho para reportar à Gestão de Marketing.

É importante que você tenha:

• Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Economia, Comunicação Social ou áreas afins;
• Sólida experiência em Atendimento ao Cliente e supervisão de equipes em centrais de atendimento/Call Center.
• Conhecimento na aplicação prática de ferramentas de IA aplicada a centrais de atendimento/call center;
• Necessário: Residir em Manaus;

O Nosso diferencial:

• Oportunidade de treinamento e desenvolvimento contínuo, tanto presenciais como EAD (ensino à distância);
• Programa de Participação em Lucros e Resultados - PLR, em que é possível receber até dois salários adicionais no ano;
• Possuímos opção de refeitório próprio em nossas unidades, fornecemos vale refeição/cesta de alimentos;
• Convênios com óticas, livrarias, drogarias e convênios médicos;
• Remuneração acima do mercado, valorizando a meritocracia e o desempenho superior;
• Programas internos de valorização e reconhecimento;
• Excelente ambiente de trabalho!!

Com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação desde sua fundação em 20 de agosto de 1956, em Manaus, a Fogás foi uma das primeiras empresas a introduzir a distribuição de gás de cozinha no Brasil. A visão empreendedora dos irmãos Samuel, Israel e Saul Benchimol permitiu que a empresa rapidamente se destacasse no segmento de distribuição de GLP, investindo continuamente em tecnologia, gestão e inovação. Esse compromisso transformou a Fogás em um importante gerador de novos negócios para seus revendedores.

A Sociedade Fogás Ltda é uma empresa de distribuição de Gás LP (gás de cozinha), que atua nos estados do Amazonas, Rondônia, Acre, Roraima, Pará, Amapá, Mato Grosso e São Paulo. Atuamos comercializando os nossos produtos no segmento doméstico e industrial. Na linha de produtos envasados, os principais são os botijões de 2kg, 5kg, 8kg, 10kg, 13kg, 20kg e 45Kg e na linha granel, o abastecimento em centrais de gás LP em tanques de 125Kg até 20.000Kg.

Nossa organização está sempre inovando, atuando com tecnologia de ponta e qualificando nossos colaboradores para oferecer produtos com alta qualidade e serviços para nossos Clientes. As práticas na Fogás são norteadas pelos Princípios e Valores Culturais, que são: Integridade, Respeito, Energia, Economia e Melhoria Contínua.

Desde já agradecemos o interesse em fazer parte de nossa organização.

Desejamos sucesso profissional.